Algemene Voorwaarden

1. Diensten SendaDesign biedt de volgende diensten aan:

  • Webdesign en development
  • PC- en laptop repair & verkoop
  • IT-consultancy
  • Logo-ontwerp
  • Grafische ontwerpen
  • Pyrografie

2. Betalingsvoorwaarden

  • Voor reparaties dient de betaling te geschieden bij ophaling van het gerepareerde product, tenzij anders afgesproken.
  • Voor aankopen van producten onder de €500 geldt dezelfde regeling: betaling bij ophaling, tenzij anders afgesproken.
  • Voor aankopen van producten vanaf €500 wordt er gewerkt met een voorschot van minstens 30%, tenzij anders afgesproken.
  • Voor aankoop van pc’s, laptops en bijhorende accessoires (zoals beeldschermen, toetsenbord, muis, softwarelicenties, enz.) is volledige vooruitbetaling vereist.
  • Voor aankoop van producten met pyrografie gelden dezelfde voorwaarden.
  • Voor facturen (met uitzondering van bovenstaand punt) geldt dat bij voorkeur binnen 14 dagen dient te worden betaald. Bij niet-betaling of betaling na 30 dagen kan een administratieve kost in rekening worden gebracht, plus een extra 10% nalatigheidskost. Conform de regels van de FOD.
  • Facturen worden elektronische opgesteld en worden via email opgestuurd, tenzij de klant aangeeft dit anders te willen ontvangen.

3. Offertes – Geldigheid en Richtprijs

Alle offertes opgesteld door SendaDesign zijn 30 dagen geldig vanaf de datum vermeld op het offerteformulier, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Na deze periode vervalt de offerte automatisch en kan er geen aanspraak meer op worden gemaakt, tenzij schriftelijk verlengd door SendaDesign.

De vermelde bedragen in de offerte zijn indicatief. Rekening houdend met prijsschommelingen bij leveranciers en beschikbaarheid van onderdelen of toebehoren, kan het uiteindelijke factuurbedrag tot 15% afwijken (meer of minder) ten opzichte van de oorspronkelijke offerte.

Bij aanzienlijke afwijkingen zal de klant steeds vooraf op de hoogte gebracht worden. De klant heeft in dat geval de mogelijkheid om de offerte te herbekijken of de bestelling te annuleren mits de annulatievoorwaarden van toepassing blijven.

4. Annuleringsvoorwaarden

  • Websites: Annulering is mogelijk tot 1 maand voor de opleverdatum, mits er nog geen werk is verricht. Bij annulering wordt minstens 30% van de offerte in rekening gebracht.
  • Logo-ontwerp: Annulering is toegestaan tot 1 week voor de opleverdatum. Bij annulering binnen de week na de toezegging wordt minstens 1 logo-ontwerp in rekening gebracht.
  • Repair-opdrachten: Annulering dient 1 week voor de afgesproken datum te gebeuren, waarbij 1 uur aan kosten in rekening wordt gebracht. Bij latere annulering dan 1 week wordt er per begonnen week een extra uur aangerekend.
  • PC’s, laptops en toebehoren: SendaDesign werkt niet met standaardvoorraad, wat betekent dat elke bestelling op maat wordt aangekocht en samengesteld volgens de wensen van de klant. Om te vermijden dat er materiaal blijft zitten bij annulatie of wijziging, wordt er strikt gewerkt op bestelling.
    Indien een klant, om welke reden dan ook, beslist om af te zien van de aankoop binnen 1 week na akkoordverklaring met de offerte, kan er een kost van minimum 30% van het totaalbedrag van de offerte, aankoopbon, factuur of kasticket worden aangerekend. Deze kost dekt onder meer administratie, voorbereidingskosten, bestellingen bij leveranciers, werk en eventuele leveringskosten.
    SendaDesign behoudt zich het recht voor om dit percentage te verhogen indien er bijkomende kosten zijn voortgekomen uit de bestelling.

5. Retourbeleid Retouren zijn enkel mogelijk indien aangetoond kan worden dat het product bij levering reeds in slechte staat was. Foto’s en een omschrijving zijn noodzakelijk.

6. Verzendingen gebeuren enkel op expliciete aanvraag van de klant.

  • It-producten worden aan huis gebracht door SendaDesign (tenzij anders overeengekomen of anders vermeld). Hier kan door SendaDesign een leveringskost worden voor aangerekend tenzij anders overeengekomen.
  • Producten met pyrografie kunnen verzonden op aanvraag maar tegen een verzendingskost. SendaDesign stelt alles in het werk om het product naar behoren te verpakken maar kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele schade bij verzending. Producten die minder dan 1cm dik zijn zullen niet verzonden worden, deze kunnen enkel afgehaald worden (of aan huisgeleverd tegen een meerprijs). Tenzij de klant hier expliciet om gevraagd worden maar dan valt alle verantwoordelijkheid bij de klant en zal de klant geïnformeerd worden over het verpakkingsmateriaal en het verzendingsproces.

7. Verantwoordelijkheden SendaDesign is verantwoordelijk voor de hosting (als reseller van Combell) en de kwaliteit van de geleverde diensten. Klanten zijn verantwoordelijk voor het aanleveren van content (foto’s en teksten) en het controleren van de website op eventuele fouten. Eénmaal het product of de website opgeleverd en akkoord door de klant dan is de klant verantwoordelijk voor het product/website en iedere vorm van financiële schade op welke manier dan ook kan niet meer worden toegewezen aan SendaDesign.

8. Privacy en Gegevensbescherming SendaDesign werkt conform de GDPR-wetgeving en doet er alles aan om klantgegevens te beschermen. Persoonsgegevens worden verzameld voor het verlenen van diensten en kunnen omvatten:

  • Naam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Adres

Cookies worden gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid te verhogen, en de klant kan cookies beheren via de browserinstellingen. Klanten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.

9. Aansprakelijkheid SendaDesign is niet aansprakelijk voor schade die niet aan hem kan worden toegewezen. Schade door derden valt buiten de verantwoordelijkheid van SendaDesign.

10. Toepasselijke Wetgeving De overeenkomst valt onder de GDPR en de wetten van de Rechtbank van Koophandel te Gent.

11. Garanties SendaDesign levert projecten pas op na uitvoerige tests en goedkeuring van de klant.

12. Gebruik van de Website en Diensten Ongepaste inhoud op websites die door SendaDesign zijn ontwikkeld of gehost, kan leiden tot verwijdering van de website. Gebruik van het logo van SendaDesign is alleen toegestaan met uitdrukkelijke goedkeuring.

13. Security Plan / Security Plan Pro (Beheerde beveiliging)
SendaDesign biedt optioneel de diensten Security Plan en Security Plan Pro aan. Dit zijn beheerde beveiligingsdiensten waarbij SendaDesign op de toestellen van de klant een beveiligingsoplossing installeert en opvolgt via een centraal beheerplatform.

13.1. Wat is inbegrepen

  • Installatie en activatie van de beveiligingssoftware op het afgesproken aantal toestellen (“seats”).
  • Toewijzen van instellingen (policies) per klant/toestel, afhankelijk van het gekozen plan.
  • Opvolging van waarschuwingen/alerts en basiscontrole van de werking.
  • Aanpassingen in instellingen wanneer nodig (bv. uitzonderingen of strengere beveiliging), in overleg met de klant.

13.2. Inspanningsverbintenis

  • Security Plan (Pro) is een inspanningsverbintenis: SendaDesign doet het nodige om de beveiliging correct te installeren, in te stellen en op te volgen.
  • Er kan nooit een garantie gegeven worden dat een toestel niet besmet kan raken of dat elk incident kan worden voorkomen.
  • Cyberdreigingen (phishing, malware, hacking, ransomware, fraude) evolueren continu en kunnen nooit volledig uitgesloten worden.

13.3. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

  • het veilig gebruik van het toestel (links, downloads, bijlagen, onbekende software);
  • het vertrouwelijk houden van wachtwoorden en accounts;
  • het tijdig melden van verdachte situaties of incidenten;
  • het voorzien van een back-up van belangrijke bestanden (foto’s, documenten, boekhouding, …).
    SendaDesign kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door het ontbreken van back-ups.

13.4. Toegang en medewerking

  • Voor installatie, beheer of interventies kan (tijdelijk) toegang nodig zijn tot het toestel (remote of ter plaatse).
  • Wanneer deze toegang niet mogelijk is of medewerking ontbreekt, kan SendaDesign de goede werking van de dienst niet garanderen.

13.5. Aansprakelijkheid en beperking
SendaDesign kan niet aansprakelijk gesteld worden voor:

  • verlies van data, documenten, foto’s, e-mails, boekhouding of andere bestanden;
  • financiële schade, omzetverlies, gederfde winst, reputatieschade of gevolgschade;
  • schade door cyberincidenten zoals malware, ransomware, hacking, phishing, fraude of datalekken;
  • schade door software van derden, updates van besturingssystemen of defecten van hardware/netwerk.
    In elk geval is de aansprakelijkheid van SendaDesign beperkt tot het bedrag dat de klant effectief betaalde voor de Security Plan-dienst gedurende de lopende abonnementsperiode.

13.6. Licentie, toestellen en stopzetting

  • De dienst geldt per toestel (“seat”). Het aantal beveiligde toestellen is beperkt tot het overeengekomen aantal.
  • Bij vervanging van een toestel (nieuwe PC/laptop) kan de beveiliging worden overgezet, mits het aantal seats gerespecteerd wordt.
  • Bij stopzetting of niet-betaling kan SendaDesign de dienst opschorten of beëindigen. In dat geval vervalt het recht op beheer/opvolging.
  • Reeds betaalde abonnementen worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13.7. Privacy

SendaDesign gebruikt deze gegevens enkel om de dienst uit te voeren en behandelt deze conform de privacyverklaring.

Voor het kunnen beheren van de dienst kan SendaDesign meldingen/rapporten zien zoals beveiligingsstatus, risico’s, geblokkeerde aanvallen of besmettingen.